Internet se esta convirtiendo en el canal de comunicación más importante para los consumidores debido a su calidad retroalimentativa mediante la cual los consumidores no solo se sientan a escuchar lo que tienen las empresas para ofrecerles sino que ellos mismos son encargados de agregarle valor, ellos mismo son un eslabón importante en la cadena de creación de valor en los productos.
Esto ha llevado a Internet a convertirlo no sólo en un medio de comunicación más, sino que es un medio de intercambio generalizado de información entre partes iguales y en medio de compra directa.
La importancia que tiene Internet hoy en día lo ha llevado a desempeñarse efectivamente en todas las etapas del proceso de decisión de compra de un consumidor.
Reconocimiento de una necesidad
Internet es un medio de comunicación que integra publicidad como los medios tradicionales, es decir, la tele, la radio. Por lo tanto su navegación permite a las empresas poner al descubierto un producto que cubre una necesidad y por lo tanto nosotros descubrimos que tenemos una necesidad que no esta cubierta y ellos nos ponen ahí su producto preparado para cubrir esa necesidad.
Búsqueda de información
La búsqueda de la información se puede realizar en la comodidad de nuestros hogares, lo cual reduce tiempo y costos.
Evaluación de alternativas
Esta resulta realmente sencilla cuando las alternativas están online disponibles para que nosotros podamos comparar cual de todos los productos pueden satisfacer de manera eficiente (según costos, cercanías, calidad, etc. ) esa necesidad insatisfecha que las empresas nos han hecho saber que tenemos.
Decisión
Como muchos han dicho Internet es una vidriera abierta las 24 horas del día los 365 días del año por lo cual la persona ni bien se decida a adquirir un producto o servicio puede hacerlo instantáneamente mediante los llamados carritos de compras o e-commerce o cualquier otro sistema autogestionadle.
Postcompra
Los consumidores evalúan la compra (costumers reviews) y comparten experiencias, obviamente las malas experiencias son las que salen a la luz más rápido por ello la existencia del marketing de reputación online que es la que se encarga de cuidar nuestra reputación online de aquellos clientes que han quedado insatisfechos.
Tengamos en cuenta que el 90% de los consumidores buscan opiniones online antes de adquirir un producto o servicio
Concluyendo hoy en día hay empresas que aun en el año 2012 no le dan la importancia que merece a Internet, este nuevo espacio (no tan nuevo) que actúa no sólo como un medio más de publicidad, sino como un importante punto de venta capaz de encargarse de toda la gestión en el proceso de decisión de compra convirtiéndose en un importante aliado en el negocio de PYMES y emprendedores.
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